U svakodnevnom spoljnotrgovinskom radu, najveći deo vremena poslovno osoblje je razvoj kupaca. Mnogi novi ljudi ne znaju kako da komuniciraju sa kupcima i kažu zdravo. Čak i ako imaju kontakt podatke kupaca, ne znaju kako komunicirati s kupcima kako bi privukli pažnju kupaca. Postoji mnogo izbora o obliku kontakta sa kupcem. Zavisi od vaše specifične situacije da odlučite koji obrazac ćete koristiti svaki put. Pogotovo u zavisnosti od toga koliko ste vi i vaši klijenti poznati. Generalno, prvi ili nepoznati kupci mogu prvo kontaktirati putem e-pošte ili telefona. U oblasti spoljne trgovine, kupci u razvoju i dalje se oslanjaju na najvažniju e-poštu za komunikaciju.
Komunikacija putem e-pošte
prednost
Dobro razumijevanje: jezik i tekst se određuju kroz određeno razmatranje. Vrijeme, događaji, likovi, primjedbe su jasni na prvi pogled, ponekad se može pročitati samo naslov.
Niska cijena: svaki operativni sistem je standardno opremljen mail klijentom, a besplatna usluga e-pošte na Internetu je također mnogo.
Visoka efikasnost: za razliku od usmene i IM komunikacije, e-pošta može biti direktno na pravom mjestu. Masovni prijenos i CC mogu efikasno smanjiti ponovljene komunikacije, a također omogućiti više ljudi da provjere. Koristeći mehanizam klijenta ili podsjetnika, možete dobiti e-poštu prvi put kada koristite računar. Čak i kada izađete, može se lako poslati i poslati, ili se važna hitna situacija može označiti za kasniju obradu.
Postoje dokazi: nakon usmene ili telefonske komunikacije, ako obje strane ne stave komunikaciju na dnevni red ili GTD, ubrzo će zaboraviti. Pošta je dobar čvor za provjeru i efikasnije je pridružiti se rasporedu. Komunicirajte više puta, pokažite mejl, svaki put znate šta da kažete, da li je implementirano, i jasno je i vidljivo.
nedostatak
Složenost: adresa e-pošte dodaje složenost. Ime vašeg kontakta je zhangxiaoming, ali adresa e-pošte se zove zhangxiaoming123456@123.com, ovaj problem zavisi od klijenta e-pošte koji upravlja kontaktom, a troškovi upravljanja se povećavaju. U poređenju sa brojem mobilnog telefona, e-mail je problem. Korišćenje e-pošte zahteva efikasno izvršenje. Nakon prijema e-maila, potrebno ga je odmah riješiti. U suprotnom, ljudi bez koncepta upravljanja vremenom samo će uštedjeti više stvari i komunicirati jedni s drugima.
Telefonska komunikacija
Važno je moći nazvati! Ali da svaki telefon radi, cilj je prodajnih stručnjaka. Ne radi se samo o efikasnosti u opštem smislu, već iu odnosu među kupcima. Naravno, telefonska komunikacija ima neke nedostatke. Prilikom razvoja kupaca, kupci ne mogu vidjeti naš izraz lica i pokrete tijela. Njegovo prikupljanje informacija je u potpunosti iz našeg glasa. Dakle, moramo učiniti razgovor harmoničnijim u tonu i stavu razgovora, kako bismo stekli dobra osjećanja kupca prema nama.
Da biste privukli pažnju kupaca, pripremite se za poziv, kao što je govor, a tehnike otvaranja obično uključuju ove aspekte:
1. Ko si ti? Odnosno, predstavite se, uključujući svoje ime, kompaniju, poziciju i status, i dajte kupcu jasno objašnjenje u nekoliko rečenica što je više moguće. Prvo, trebali bismo locirati i razviti potencijalne kupce. Prije nego što razvijemo kupce putem telefona, moramo detaljno razumjeti proizvode koje ćemo prodati, i napraviti istraživanje tržišta o grupama kupaca s kojima se proizvod suočava, pronaći potencijalne kupce, pronaći njihove telefonske brojeve putem različitih kanala, a zatim razviti telefon. Pokušajte dobiti kontakt informacije klijenta i imati opće razumijevanje situacije kupca. Za ljude bez potražnje za proizvodima, ne moramo gubiti vrijeme. Na ovaj način skriningom možemo dobiti rezultat dvostruko većeg truda;
2. Privući pažnju kupca. Nakon što se predstavite, svoju namjeru možete pokazati kupcu prvi put. Dodajte riječ. Važno je da vas pozovem. Važno je komunicirati s vama ili vas danas nazvati. Možete ga podijeliti sa vama ili također možete koristiti metodu upoznavanja kako biste eliminirali upozorenje kupca. Na primjer, kada se kupac javi na telefon i pita ko je, možemo odgovoriti: „Ja sam prodajno osoblje kompanije koju su vaši prijatelji posjećivali, a naša kompanija ima…“. Budući da su normalni ljudi na oprezu kada razgovaraju sa strancima, ono što moramo učiniti je da dozvolimo kupcima da se fokusiraju na proizvod. Uopšteno govoreći ovako, kupci će biti radoznali i želeće da znaju šta želite da uradite sledeće;
3. Promocija pogodnosti proizvoda. Ovaj sadržaj je u fokusu telefonske prodaje. Kada uspješno privučete interesovanje kupaca, ako ne opišete jasno prednosti svog proizvoda, razgovor će uglavnom biti prekinut. Važno je napomenuti da reklama o pogodnostima ne smije dugo uvesti funkciju ili prednosti vašeg proizvoda. Uopšteno govoreći ukratko i lako, u redu je razjasniti prodajnu poentu u riječi ili dvije. Pokušajte da savladate svoju napetost. Nakon što se telefon poveže, prvo prilagodite svoj ton, a zatim pokušajte da u što kraćem roku predstavite proizvod drugoj strani. Recite drugoj strani direktno koje probleme i prednosti vaš proizvod može riješiti;
4. Vodite kupca i ostavite e-poštu. U procesu telefonske komunikacije nedostaju informacije. Moraš nešto da uradiš. Kada slušate glas mušterije i kada zastanete, trebate ućutati i pokušati navesti kupca da kaže više od sebe! Na kraju razgovora moramo ostaviti e-mail naše kompanije kako bi kupci zainteresovani za proizvod mogli da nas kontaktiraju putem e-pošte;
5. Svrha poziva se ne može zaboraviti. Bilo da prodajete proizvode ili upućujete pozivni poziv, ne zaboravite svoju svrhu. Vaše vještine vođenja su dizajnirane da postignu ovu svrhu. U današnjoj žestokoj konkurenciji nije tako jednostavno zaista govoriti o poslu. Slanje e-pošte nije tako jednostavno. Tek kada nazovete ili se sastanete, morate upravljati više da biste uspjeli jednim potezom.
Vrijeme objave: 21.05.2021